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Politique et procédure d’autorisation de retour de marchandises (RMA)

Processus de garantie Media5 Corporation

Media5 Corporation guarantit que tout nouveau produit sera sans défaut de matériel et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et de service pendant trente six (36) mois, à partir de la date d’expédition des bureaux de Media5.

Les produits Media5 qui sont couverts par la garantie (réclamation sous garantie) doivent être signalés à Media5 Corporation ou à un distributeur ou un vendeur certifié par Media5 Corporation de qui l’appareil a été originalement acheté.

Media5 recommande de signaler les réclamations sous garantie à des distributeurs ou des vendeurs certifiés par Media5 Corporation qui pourraient offrir des services de garantie additionnels.

Les clients peuvent également signaler et retourner des produits défectueux directement à Media5 en suivant la procédure de demande RMA, décrite ci-dessous. Pour avoir tous les détails sur la garantie Media5 Corporation, veuillez consulter www.media5corp.com/product-warranty.

Processus de demande de RMA

 Lorsqu’un produit Media5 est susceptible d’être défectueux, la demande d’autorisation de retour de marchandises (RMA) devrait être adressée à Media5 par une des méthodes suivantes :

Étape 1 – Les clients ayant un compte sur le Media5 Support Portal (portail de soutien) devraient se connecter sur leur compte, puis créer une demande de RMA. De la page d’accueil du portail de soutien, soumettez votre demande en cliquant « Create New Incident » et ajustez le paramètre « Incident Record Type » à RMA. Complétez le formulaire de demande.

 OU

Étape 1 -Les clients qui n’ont pas de compte MSP peuvent envoyer un courriel à l’adresse suivante :

tac email

L’information suivante doit être fournie lors d’une demande RMA, et ce, pour les deux méthodes.

♦ Numéro de série de l’appareil ou des appareils défectueux

♦ Version du protocole et numéro de version du micrologiciel

♦ Description des symptômes de défaillance

♦ De qui avez-vous acheté l’appareil? Si possible, fournir le nom du vendeur ou du distributeur, etc.

♦ Adresse de livraison du demandeur

Étape 2 – Un spécialiste de Media5 en soutien technique contactera le demandeur RMA pour pouvoir faire un diagnostique sur la cause de la défaillance et approuver (ou non) le retour.

Étape 3 – Une autorisation de carte de crédit pourrait être demandée aux clients sans entente de services pour assurer le traitement des produits hors garantie ou de ceux n’ayant pas de défaut (ou défaillance).

Étape 4 – Une fois que la défaillance est reconnue, un numéro RMA ainsi que l’information pour la livraison sera fournie au demandeur.

Le numéro RMA est valide pour 60 jours à partir de la date d’émission. Tous les produits reçus, sans numéro RMA valide, seront renvoyés aux frais du demandeur. Plusieurs appareils défectueux peuvent être retournés sous un même numéro RMA.

Étape 5À moins d’indications contraires, le demandeur devrait envoyer le produit défectueux à l’adresse suivante :

Media5 Corporation

RMA #____

4229, rue de la Garlock

Sherbrooke (QC), J1L 2C8

Canada

Renseignements pour la livraison

Media5 recommande fortement de réutiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit. Les accessoires d’origine tels que des fils et des blocs ou des sources d’alimentation devraient également être renvoyés. Tout dommage additionnel relié au mauvais emballage par l’expéditeur sera réparé aux frais de l’expéditeur. Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de tous les emballages et aussi dans le champ de référence du formulaire d’expédition.

Assurez-vous que votre facture d’exportation comprend les renseignements suivants :

a) SOLD BY MEDIA5 CORPORATION, SHERBROOKE, QC, CANADA.

b) HS Code 9813.00.00 – INTEGRATED ACCESS DEVICE, NO CHARGE, NO SALE, RETURN OF GOOD

Inclure l’information suivante dans le bas de la facture commerciale :

Courtier : Cole International Inc. – Montreal

Tél. : 514 631 2653

Fax : 514 631 6116

Le demandeur de RMA est responsable des frais de livraison destinée à Media5. DDU (DDU Incoterm 2000) est le mode préféré de livraison prioritaire.

Media5 retournera l’appareil RMA à « l’adresse de livraison » indiquée par le demandeur RMA. L’adresse de livraison fait référence à l’adresse où l’appareil réparé ou remplacé doit être envoyé. L’adresse de livraison peut varier de l’adresse d’origine.

DDU (DDU Incoterm 2000) est le mode de livraison utilisé pour retourner un produit. Sous ces conditions, les taxes, les droits et les frais douaniers applicables doivent être payées par le destinataire.

Réparations ou remplacements

L’appareil défectueux reçu sera réparé ou remplacé par un produit équivalent. L’appareil réparé ou remplacé sera retourné à l’adresse de livraison spécifiée dans la demande RMA et les renseignements de repérage seront envoyés au demandeur.

Les produits réparés ou remplacés ont une garantie de défaut de matériel et de fabrication pendant 90 jours suivant la date de livraison. La garantie originale du produit prévaut après la période de 90 jours.

Hors garantie

Les réclamations effectuées après la période couverte par la garantie seront considérées comme étant hors garantie. Avant d’autoriser le retour, Media5 requiert du demandeur RMA un numéro de carte de crédit ou d’un bon de commande correspondant au coût de réparation.

Frais pour appareils non-défectueux

Des frais seront facturés pour les appareils RMA sans défaut retournés à Media5 et déclarés non-défectueux. Les frais concernant les appareils RMA non-défectueux se trouvent dans le tableau ci-dessous. Le demandeur payera le coût d’envoi de retour, plus les frais si l’appareil est déclaré non-défectueux.

Le tableau suivant comprend un estimé des coûts des réparations. 

Ligne de produits Coût des réparations* Déclaré non-défectueux** Délais de réparation visé
(USD) (USD) (Jours ouvrables)
Mediatrix® 4102/4102S  60 $ 60 $ 30
Mediatrix® 4108 240 $ 150 $ 30
Mediatrix® 4116 300 $ 150 $ 30
Mediatrix® 4124 350 $ 150 $ 30
Mediatrix® LP 600 $ 150 $ 30
Mediatrix® 4400 160 $ 150 $ 30
Mediatrix® 3000 500 $ 150 $ 30
Mediatrix® C7 160 $ 150 $ 30
Mediatrix® Sentinel 700 $ 150 $ 30
Mediatrix® G7 500 $ 150 $ 30

 

*Le demandeur RMA peut exiger qu’un appareil réparé ou remplacé soit réemballé tel un nouveau produit pour un coût additionnel de 30 $/appareil. **Plus tous les coûts de livraison et autres frais applicables.