Général

• Comment puis-je démarrer?
• Est-ce que Media5 Corporation peut me créer un compte SIP?
• Quelles sont les différences entre les versions Full (Pro) et Free?
• Est-ce que ça fonctionne sur toutes les plateformes Apple?

Configuration

• Où puis-je configurer les paramètres SIP?
• Quel est mon nom d'utilisateur, mon mot de passe et les paramètres de serveur?
• Puis-je utiliser des mots de passe vides ou aucun enregistrement?
• Comment puis-je accéder à mon Numéro de messagerie vocale?
• Quel est mon numéro de téléphone PSTN? Où peut-on me contacter ?
• Mon fournisseur SIP utilise autre chose que le port 5060 pour SIP.
• Quels sont les codecs que vous prenez en charge?
• Quel codec me conseillez-vous pour utiliser le Media5-fone sur Wi-Fi?
• Quel codec me conseillez-vous pour utiliser le Media5-fone sur 3G?
• Si je désinstalle puis réinstalle le Media5-fone, devrai-je le racheter ? Qu'en est-il de la fonction de déverrouillage et du codec G.729??

Problèmes

• Un appel entrant GSM met mon appel VoIP en attente
• L‘application ne se réenregistre pas immédiatement lorsque vous passez d'un réseau Wi-Fi à un autre
• Une fois enregistré en 3G, l’application ne passe pas immédiatement à Wi-Fi lorsqu’il y a une couverture Wi-Fi
• J'ai du son dans une direction seulement ou pas de son du tout
• Lorsque l’application est connectée à un système de réponse vocale interactif, appuyer sur les chiffres ne semble avoir aucun effet
• Les appels PSTN ne fonctionnent pas. J’obtiens un message « Forbidden » ou «User Not Found »
• Il semble que le volume lorsque j’appuie sur un bouton et la tonalité de sonnerie sont fixés à un volume assez fort. Peut-on les baisser un peu?
• iPod: Pas de sonnerie dans les écouteurs lors d’appels entrants.
• iPod 3G: Le Media5-fone ne détecte pas le microphone Bluetooth A2DP.
• iPod 3G: Pas d'avertissement si le microphone est débranché lorsque le Media5-fone est en cours d'utilisation, puis tous les appels entrants sont automatiquement rejetés.
• iPod 2G et 3G: Brancher / débrancher les écouteurs lorsque vous recevez un appel fige ou bloque l'application.
• iPhone 4 avec iOS 5 : Les alertes s'empilent dans le Centre de notification lorsque le Media5-fone est exécuté en arrière-plan.
• Quelles sont les fonctionnalités à venir?
• J'ai lu tout ce FAQ, tous les guide de configuration utilisateur et le Media5-fone ne fonctionne toujours pas avec mon fournisseur SIP

Général

Comment puis-je démarrer?

Dans un premier temps, vous devrez vous inscrire chez un fournisseur VoIP, qui vous fournira vos informations d'identification SIP et de domaine/proxy. Media5 Corporation ne suggère pas de fournisseur VoIP public ou privé spécifique. Toutefois, à partir de la version 2.2.1.25, le Media5-fone contient une liste de fournisseurs SIP préconfigurés, qui est accessible depuis la page Paramètres -> Configurer comptes SIP.

Pour des fournisseurs supplémentaires, vous pouvez commencer votre recherche ici (pas nécessairement mis à jour) http://www.voip-info.org/wiki/view/VOIP+Service+Providers

Est-ce que Media5 Corporation peut me créer un compte SIP?

Comme indiqué plus haut, Media5 Corporation n'est pas un fournisseur de téléphonie. Vous devez d’abord obtenir un compte SIP du département des TI de votre organisation ou d'un fournisseur SIP. Media5-fone est ouvert et déverrouillé, et n’est donc pas lié à un fournisseur de téléphonie SIP..

Quelles sont les différences entre les versions Full (Pro) et Free?

La version Pro contient toutes les fonctions actuellement développées et est donc le produit phare. La version complète a été renommée « Pro » dans la version 2.5.

La version Free (gratuite) vous permet de tester le Media5-fone et son interopérabilité avec votre fournisseur VoIP. Si vous êtes satisfait de la version gratuite, vous pouvez choisir de déverrouiller les fonctionnalités Pro via l'application, ou de la supprimer de votre appareil et d'acheter la version Pro directement. Depuis la version 2.5, la version gratuite n'a plus la limitation d’une minute par appel.

Les versions Free et Pro sont deux applications distinctes avec des numéros de distribution distincts dans l'Apple Store. Soyez conscient que si vous avez les deux applications installées en même temps, vous devrez configurer les deux. Notez également que les codecs et les fonctionnalités achetées à partir de la version gratuite NE PEUVENT PAS être transférés à la version Pro.

Liste des options :
O¹: Le codec G.729ab peut être acheté en option (à la fois pour les éditions Free et Pro).
O²: Les services de téléphonie supplémentaires peuvent être achetés en option (Ensemble de téléphonie) (Édition Free uniquement).
O³: Le support de plusieurs comptes SIP et de l’application sans bannière peut être acheté en option (Activer) (Édition Free uniquement).
O⁴: Le support de SIP sur TLS et SRTP avec SDES pour appels VoIP sécurisés peut être acheté en option (Ensemble de Communication sécurisés) (Édition Free seulement).

Est-ce que ça fonctionne sur toutes les plateformes Apple?

L'iPhone et l’iPad sont entièrement pris en charge. Pour l'iPod, vous aurez besoin d'un appareil de deuxième génération avec un microphone externe (voir Apple store).

Configuration

Où puis-je configurer les paramètres SIP?

iPhone/iPod/iPad:
Démarrez l’application, puis tapez « Autre » et « Paramètres ».

Quel est mon nom d'utilisateur, mon mot de passe et les paramètres de serveur?

Ces champs vous seront donnés par votre fournisseur de services. Par exemple, vous pourriez obtenir les informations d'identification suivantes :

• Nom d’utilisateur : 123456789
• Domaine / Partition : monFournisseurSip.com
• Proxy: proxy.monFournisseurSip.net

Dans les paramètres de votre Media5-fone, ce serait l'équivalent de :

• Adresse de serveur : monFournisseurSip.com
• Adresse Proxy : proxy.monFournisseurSip.net
• Nom du compte : 123456789

Une fois que cela est configuré, les utilisateurs seront en mesure de vous joindre à l'URI
sip: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Certains fournisseurs ne donneront pas de champ proxy, et vous donneront tout simplement une adresse de serveur unique. Dans ce cas, vous pouvez laisser le champ « Adresse Proxy » du Media5-fone vide.

Puis-je utiliser des mots de passe vides ou aucun enregistrement?

L’enregistrement est toujours nécessaire, mais vous pouvez laisser le mot de passe vide (depuis la version 2.3.1.3).

Comment puis-je accéder à mon Numéro de messagerie vocale?

Cela dépend de votre fournisseur SIP. Généralement, ce sera un code de fonction spécial, par exemple *XX.

Ce numéro doit être configuré dans Paramètres -> Configurer comptes -> votre compte -> Avancé -> Numéro (dans la section Boîte vocale).

Quel est mon numéro de téléphone PSTN? Où peut-on me contacter ?

Les comptes SIP peuvent être ou non liés à des numéros PSTN, souvent dénommés numéros DID ou numéros E.164. Contactez votre fournisseur de service afin de vérifier si cela est disponible. Comme indiqué plus haut, les utilisateurs seront également en mesure de vous contacter au Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour les appels VoIP et vidéo.

Mon fournisseur SIP utilise autre chose que le port 5060 pour SIPIP

Allez dans les options du Media5-fone et modifiez le champ «Port» de la section Serveur SIP / Domaine / Partition avec ce que votre fournisseur SIP vous a spécifié

Quels sont les codecs que vous prenez en charge?

G.711 aLaw/uLaw/8000
G.722/16000 (qui seront annoncés en tant que 8000 dans le SDP)
G.729 (peut être acheté)
iLBC/8000
iSAC/8000
Enhanced G.711U/8000
Enhanced G.711A/8000

Quel codec me conseillez-vous pour utiliser le Media5-fone sur Wi-Fi?

Cela dépendra de vous et de ce qui est pris en charge par votre fournisseur SIP. G711 a/uLaw est le codec le plus répandu et offre une très bonne qualité de voix. Si votre fournisseur prend en charge les codecs Enhanced G.711 et G.722, vous pourriez avoir une meilleure qualité de voix à l'aide de ces codecs. Mais essayez d'abord d'établir des communications sans aucune modification, et laissez votre fournisseur décider quel codec à utiliser.

Quel codec me conseillez-vous pour utiliser le Media5-fone sur 3G?

iLBC, iSAS, G.729

Si je désinstalle puis réinstalle le Media5-fone, devrai-je le racheter ? Qu'en est-il de la fonction de déverrouillage et du codec G.729?

Si vous avez besoin de réinstaller le Media5-fone, vous ne devrez pas payer à nouveau pour l'application. La plate-forme de distribution d'Apple garde une trace de vos achats, et « racheter » l'application sera gratuit. La même chose est vraie pour les clients qui ont acheté le codec G.729 ou déverrouillé certaines fonctionnalités de la version gratuite.

Problèmes

Un appel entrant GSM met mon appel VoIP en attente

La raison de ce comportement est une limitation du système d'exploitation iOS4. Lorsque l'appareil reçoit un appel GSM entrant, le Media5-fone a très peu de temps avant qu'il ne soit mis en arrière-plan, puis suspendu. La seule possibilité dans ce court laps de temps est de mettre l'appel actif en attente.

Nous comprenons que cela peut entraîner une certaine confusion pour l'utilisateur qui est soudainement mis en attente lorsque l’appel GSM arrive, mais malheureusement, il n'existe aucun mécanisme à utiliser pour permettre à l’appelé de mettre correctement l'appel actif en attente et d’accepter l'appel GSM.

Nous espérons qu’Apple modifiera ce comportement dans de futures versions du système d'exploitation

L‘application ne se réenregistre pas immédiatement lorsque vous passez d'un réseau Wi-Fi à un autre

Parfois, lorsque vous passez à un autre réseau Wi-Fi, l’application ne mettra pas à jour l'enregistrement immédiatement, alors vous ne serez pas en mesure de faire ou de recevoir des appels jusqu'à ce que l’intervalle d'enregistrement active la mise à jour, alors le Media5-fone sera enregistré avec la nouvelle adresse IP.

Ce délai dépendra de vos paramètres de délai d’enregistrement. Par défaut, l’intervalle est réglé à deux minutes, mais si vous avez changé l’intervalle à 6 minutes, alors cela peut prendre jusqu'à 6 minutes avant le réenregistrement, puis vous pourrez de nouveau faire et recevoir des appels. Pour accélérer l'enregistrement, vous pouvez fermer le Media5-fone, puis le redémarrer.

Une fois enregistré en 3G, l’application ne passe pas immédiatement à Wi-Fi lorsqu’il y a une couverture Wi-Fi

Parfois, lors du passage d’un réseau 3G à un réseau Wi-Fi, l'application ne mettra pas immédiatement à jour l'enregistrement, alors vous resterez enregistré au réseau 3G jusqu'à ce que l’intervalle d'enregistrement active la mise à jour, alors le Media5-fone sera enregistré au réseau Wi-Fi.

Ce délai dépendra de vos paramètres de délai d’enregistrement. Par défaut, l’intervalle est réglé à deux minutes, mais si vous avez changé l’intervalle à 6 minutes, alors cela peut prendre jusqu'à 6 minutes avant le réenregistrement, puis vous pourrez de nouveau faire et recevoir des appels. Pour accélérer l'enregistrement, vous pouvez fermer le Media5-fone, puis le redémarrer

J'ai du son dans une direction seulement ou pas de son du tout

La cause habituelle pour les problèmes de son dans une seule direction ou pas de son du tout est que les paquets RTP (paquets de voix) sont bloqués soit par un routeur ou un pare-feu. Depuis la version 2.5, vous pouvez configurer une plage de ports RTP qui correspond aux paramètres de votre routeur/pare-feu.

Une autre possibilité est que la manipulation NAT n'est pas effectuée par votre fournisseur ou IP-PBX. Pour certains IP-PBX, les paramètres NAT doivent être explicitement définis pour les postes.

Soyez également conscient que certains fournisseurs exigent encore STUN, ce qui n'est pas encore pris en charge par le Media5-fone. Veuillez vérifier avec votre fournisseur si STUN est une exigence (il ne l'est généralement pas).

Lorsque l’application est connectée à un système de réponse vocale interactif, appuyer sur les chiffres ne semble avoir aucun effet

Lorsque l’application est connectée à un système de réponse vocale interactif, appuyer sur les chiffres ne semble avoir aucun effet

Les appels PSTN ne fonctionnent pas. J’obtiens un message « Forbidden » ou «User Not Found »e.

La plupart des fournisseurs SIP vont permettre les appels VoIP gratuitement, mais vont vous facturer des frais si vous souhaitez appeler un numéro PSTN. Si vous obtenez un message « Forbidden », la cause la plus probable est que votre crédit auprès de votre prestataire de services est épuisé. Si vous obtenez un message «User Not Found », c'est que votre crédit est épuisé OU vous avez fait une erreur de composition pour le numéro que vous essayez de rejoindre..

Il semble que le volume lorsque j’appuie sur un bouton et la tonalité de sonnerie sont fixés à un volume assez fort. Peut-on les baisser un peu?

Le volume lorsqu’on appuie sur un bouton et celui de la tonalité de sonnerie suivent le volume de la sonnerie, ce qui peut être ajusté par les touches de volume situées sur le côté de l'iPhone. Lorsque l'iPhone est en mode silence, le volume lorsqu’on appuie sur un bouton est mis en sourdine et la tonalité de sonnerie est en mode vibration.

iPod: Pas de sonnerie dans les écouteurs lors d’appels entrants.

Cela se produit si vous débranchez vos écouteurs lorsque vous utilisez le Media5-fone et réduisez le volume du haut-parleur, puis rebranchez les écouteurs.
Pour résoudre ce problème il suffit d’augmenter le volume du haut-parleur.

iPod 3G: Le Media5-fone ne détecte pas le microphone Bluetooth A2DP.

Le dispositif Bluetooth A2DP n'est pas entièrement pris en charge par l'iPod 3G. En raison de cette limitation, l’appareil ne peut pas activer le microphone, alors l'application affiche un avertissement indiquant qu'il n'ya pas de microphone connecté.

iPod 3G: Pas d'avertissement si le microphone est débranché lorsque le Media5-fone est en cours d'utilisation, puis tous les appels entrants sont automatiquement rejetés.

Sur l'iPod 3G, l'application n’affiche pas d'avertissement si le microphone est débranché alors que l'application est ouverte. Tout appel entrant sera automatiquement rejeté.

iPod 2G et 3G: Brancher / débrancher les écouteurs lorsque vous recevez un appel fige ou bloque l'application.

Dans certains scénarios très précis, l’application pourrait geler ou se fermer si le casque est branché / débranché lorsque vous recevez un appel.

iPhone 4 avec iOS 5 : Les alertes s'empilent dans le Centre de notification lorsque le Media5-fone est exécuté en arrière-plan.

Lorsque vous activez le Centre de notification pour l'application Media5-fone et que le Media5-fone est exécuté en arrière-plan, l'application Media5-fone est amenée au premier plan vers la vue de la messagerie vocale. Toutefois, l’alerte «appel manqué" peut être vue tout en étant dans la vue de la messagerie vocale. L'alerte a encore le bouton « Lancer ». Si vous cliquez dessus rien ne se passe.

Quelles sont les fonctionnalités à venir?

Vous pouvez nous suivre sur Twitter ou Facebook pour être tenu informé de nos nouveautés et des fonctionnalités prévues.

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J'ai lu tout ce FAQ, tous les guide de configuration utilisateur et le Media5-fone ne fonctionne toujours pas avec mon fournisseur SIP

En raison de la grande quantité de fournisseurs de services offrant des services VoIP, nous sommes incapables de tester le Media5-fone avec chacun d’eux. Cependant, notre application est basée sur une mise en œuvre conforme à SIP et donc compatible avec tous les proxy SIP compatibles. Media5 s'est engagée à soutenir tous les IP-PBX SIP. Les clients confrontés au problème d'interopérabilité peuvent contacter notre Centre d'assistance technique. Veuillez utilisez ce lien pour envoyer votre demande de support ou utiliser la fonction intégrée de Traces SIP au sein du Media5-Fone.

http://www.media5corp.com/fr/contact-support-iphone

Vous pouvez également utiliser l'application elle-même pour envoyer les traces de soutien à Media5. Il suffit de taper « Autre », « Traces SIP », puis « Contacter Support ». Veuillez vous assurer de fournir une description du problème que vous rencontrez ainsi que les traces.