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Spécialiste en soutien technique (VoIP)

*** Le candidat idéal pourrait être basé au Moyen orient ou en Europe. ***

POSTULER

Media5 Corporation est à la recherche d’un spécialiste VoIP qui fera partie de notre équipe de soutien technique (TAC). L’équipe TAC fournit de l’aide technique sur tous les aspects de nos produits VoIP, incluant leur déploiement et leur utilisation et ce, tant aux clients de Media5 qu’aux clients potentiels.

Les membres du TAC ont la responsabilité de représenter le client lors des discussions et des rencontres internes, et lors du développement des  produits ou  de la révision des priorités de l’entreprise.

  • Fournir, à distance, le soutien technique ou général sur les produits de Media5 par téléphone, par courriel ou via le système Web de suivi des requêtes d’aide.
  • Analyser les demandes des clients afin d’identifier les causes et les solutions à leurs problèmes.
  • Assister l’équipe de R et D dans la résolution de bogues/problèmes identifiés dans les produits.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes pour identifier d’éventuels clients.
  • Supporter l’équipe des ventes pour faire accepter les produits par de nouveaux clients potentiels.
  • Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour identifier de nouvelles occasions d’affaire auprès des clients existants.
  • Organiser la présentation de nos produits auprès des clients.
  • Participer aux réunions internes et aux rencontres de priorisation des activités afin de faire connaître les commentaires des clients.
  • Dispenser occasionnellement de la formation et de l’aide technique chez le client.
  • Participer aux projets de R et D afin de faire connaître les commentaires et les points de vue des clients lors du développement de nouveaux produits.
  • Réaliser les tests d’interopérabilité et de certification chez le client, ou à distance.

Profil du candidate

  • Approche orientée vers les besoins du client et attitude calme et rassurante
  • Formation technique /collégiale /universitaire avec expérience pertinente
  • Expérience et connaissance des réseaux IP, de la gestion des réseaux et des technologies de l’information
  • Expérience en soutien technique (niveau 3 et +)
  • Connaissance des contrôleurs de sessions en périphérie (SBC)
  • Disposé à voyager, si nécessaire (à l’international, 5-10%)
  • Parle couramment l’anglais (écrit, compréhension et oral)
  • Atouts:
    • Expérience/connaissances en VoIP et en Télécom (formation VoIP sera fournie à l’interne)
    • Excellente connaissance d’une deuxième langue