Ententes de service | Media5 Corporation

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Ententes de service

Chef de file en technologie VoIP, l’équipe de soutien technique de Media5 est toujours prête à vous assister pour optimiser votre réseau VoIP. Nos experts possèdent l’expérience, la connaissance et les ressources pour fournir le plus haut niveau de soutien pour tout produit Media5 ou solution globale VoIP.

Accédez directement, et en une étape, au soutien technique primé de Media5 grâce à l’une de nos ententes de service :


MSA Premium

Soutien post-déploiement incluant :

  • Traitement prioritaire des demandes avec temps de réponse déterminé;
  • Assignation d’un spécialiste dédié au soutien;
  • Accès aux mises à jour logicielles de maintenance;
  • Accès au système de gestion des éléments infonuagique Virtuo;
  • Remplacement accéléré des appareils lors d’un retour autorisé de marchandise (RMA);
  • 20 heures de soutien technique à distance de niveau 3-4 durant les heures normales d’affaires;
  • Réponse accélérée en cas d’urgence 24/7;
  • Personnalisation du produit optionnelle.


MSA pour l'exploitation

Soutien post-déploiement pour les fournisseurs de services incluant :

  • Traitement des demandes de niveaux 3-4 avec temps de réponse déterminé durant les heures normales d’affaires;
  • Assignation d’un spécialiste dédié au soutien;
  • Accès aux mises à jour logicielles de maintenance;
  • Accès au système de gestion des éléments infonuagique Virtuo;
  • Remplacement accéléré des appareils lors d’un retour autorisé de marchandise (RMA);
  • Réponse accélérée en cas d’urgence 24/7;
  • Personnalisation du produit optionnelle.

MSA pour partenaire intermédiaire

Soutien pour partenaire intermédiaire incluant :

  • Traitement des demandes de niveaux 3-4 avec temps de réponse déterminé durant les heures normales d’affaires;
  • Assignation d’un spécialiste dédié au soutien;
  • Remplacement accéléré des appareils lors d’un retour autorisé de marchandise (RMA);
  • Accès au service d’inventaire en ligne de Virtuo;
  • Personnalisation du produit optionnelle.